JAKARTA - Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Aruk terus berusaha maksimal untuk meningkatkan pelayanan publik, melalui layanan aspirasi dan pengaduan untuk masyarakat dan pelintas antarnegara. 

PLBN Aruk di Sajingan Besar, Kabupaten Sambas, Kalimantan Barat (Kalbar), yang berbatasan dengan Malaysia memperkenalkan aplikasi "TEMAN ARUK" yang kini sudah bisa diakses terhitung mulai tanggal 31 Oktober 2023. 

Kepala PLBN Aruk, Wendelinu Fanu menjelaskan, PLBN Aruk berinisiatif untuk membuat portal kanal aduan yang terintegrasi dengan instansi/ kementerian lain seperti Custom, Immigration, Quarantine (CIQ) yang bertugas di PLBN Aruk.  

"Para masyarakat dan pelintas antarnegara pengguna TEMAN ARUK bisa menyampaikan perihal aduan, aspirasi, kritik dan saran kepada PLBN Aruk yang terintegrasi," jelas Wendel, Senin (30/10/2023). 

Lantas, apa saja gaya pelayanan dan kemudahan yang bisa dimanfaatkan di TEMAN ARUK?

Untuk akses menuju aplikasi TEMAN ARUK, pada tahap awal adalah melakukan scan barcode. Aplikasi akan membimbing masuk kedalam portal TEMAN ARUK yang terapat 3 menu utama. 

Tiga Menu tersebut mengenai profil PLBN ARUK, informasi mengenai data pelintas dan barang, serta layanan aduan dan aspirasi PLBN Aruk. 

"Serta tidak lupa masyarakat atau pelintas dapat melihat informasi mengenai galeri foto dan video PLBN Aruk," urai Wendel. 

Dengan mengklik layanan aduan dan aspirasi PLBN Aruk, lanjut Wendel, masyarakat atau pelintas antarnegara akan langsung terhubung ke dalam aplikasi WhatsApp. 

Selanjutnya usai terhubung WhatsApp, akan ada pesan otomatis yang langsung dapat masyarakat atau pelintas antarnegara kirim. Operator yang selalu siaga akan segera langsung merespons.

"Masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi maupun keluhan hanya mengetik “INFO” di pesan WhatsApp tersebut, kemudian akan ada semua yang diinginkan baik mengenai pertanyaan ataupun informasi yang diinginkan oleh masyarakat atau pelintas," jelasnya lagi.

Wendel kembali melanjutkan penjelasan, di dalam portal TEMAN ARUK juga terdiri atas beberapa fitur akun media sosial PLBN Aruk. 

Hal ini agar masyarakat pelintas antarnegara yang tidak sedikit berasal dari Generasi Z atau Gen Z dapat mengakses dengan mudah.

"Sebab pelintas dan masyarakat yang ke PLBN ARUK juga banyak dari kalangan Gen Z," tambah Wendel.  

Pelintas Antarnegara Sambut Baik TEMAN ARUK

Meluncurnya aplikasi TEMAN ARUK langsung direspons hangat para pelintas antarnegara. Seperti pengakuan Ibu Tika, salah seorang masyarakat yang untuk pertama kalinya melintas melewati di PLBN Aruk. 

Ia merasa sangat terbantu, terlebih pertanyaannya bisa dengan cepat dibalas melalui WhatsApps.

" Kami bisa langsung bertanya kepada admin melalui WhatsApps, di sana begitu lengkap informasi yang diberikan mulai dari imigrasi sampai dengan layanan yang ada di PLBN itu sendiri,” ucapnya. 

Sebagai informasi, akses untuk melakukan scan barcode aplikasi TEMAN ARUK dapat di temukan di beberapa titik dalam kawasan PLBN Aruk. 

Titik lokasinya yakni, 2 banner terletak di zona inti pada pintu keberangkatan dan kedatangan, 3 banner di zona penunjang pada pasar wisata dan 1 banner di Wisma Indonesia.

Penulis: Reinaldi

Editor : Humas BNPP