MOTAMASIN – Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik di kawasan perbatasan, Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Motamasin merilis inovasi baru bernama Sistem Laporan dan Aduan Kawasan (SILANDAK). 

Sistem ini bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam menyampaikan aduan dan aspirasi dengan pendekatan interaktif, informatif, dan terintegrasi.

Kepala PLBN Motamasin, Engelberthus Klau, menyatakan bahwa SILANDAK merupakan langkah strategis untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. Sistem ini mengintegrasikan layanan lokal dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SPAN LAPOR) yang dikelola oleh Badan Nasional Pengelola Perbatasan (BNPP).

"Kami ingin memberikan kemudahan dan kecepatan kepada masyarakat untuk melaporkan berbagai permasalahan di kawasan perbatasan. Integrasi SILANDAK dengan SPAN LAPOR memastikan setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara terkoordinasi," ujar Engelberthus, Selasa (4/12/2024).

Fitur Unggulan SILANDAK Motamasin

1. Dashboard SILANDAK Motamasin

Dashboard ini dirancang sebagai pusat akses utama bagi masyarakat. Melalui antarmuka yang ramah pengguna, masyarakat dapat memantau statistik laporan, status pengaduan, hingga evaluasi penanganan masalah secara transparan.

2. Call Center 24/7

Masyarakat dapat melaporkan aduan atau meminta informasi langsung melalui layanan Call Center yang tersedia selama 24 jam penuh setiap hari. Fitur ini memastikan respons cepat terhadap setiap kebutuhan publik.

3. Layanan Aduan Terintegrasi

Dengan konektivitas ke SPAN LAPOR BNPP, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi melalui portal nasional BNPP.LAPOR.go.id. Sistem ini menjamin proses pengelolaan laporan yang efisien dan akuntabel, melibatkan berbagai instansi terkait.

4. Whistle Blowing

Untuk mendukung pengawasan internal dan eksternal, fitur Whistle Blowing memungkinkan pelaporan anonim atas pelanggaran atau penyimpangan yang terjadi di lingkungan PLBN.

5. e-Book SOP PLBN Motamasin

Standar Operasional Prosedur (SOP) kini tersedia dalam format digital yang dapat diakses kapan saja. Hal ini membantu petugas dan masyarakat memahami proses pelayanan lintas batas secara lebih baik.

6. Integrasi Media Sosial

PLBN Motamasin juga hadir di Instagram untuk memberikan informasi terkini dan menjalin komunikasi lebih dekat dengan masyarakat.

7. Akses Mudah ke SILANDAK

Masyarakat dapat menggunakan SILANDAK dengan mengakses tautan campsite.bio/silandak.motamasin. Dalam satu platform, semua fitur tersedia secara praktis dan cepat.

"Kami ingin mempermudah masyarakat dalam segala aspek, baik itu pelaporan maupun mendapatkan informasi. SILANDAK adalah wujud nyata komitmen kami," jelas Engelberthus.

SILANDAK juga menjadi bagian dari strategi PLBN Motamasin dalam pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK).

"Kami tidak hanya ingin memberikan layanan terbaik, tetapi juga memastikan pelayanan tersebut bebas dari korupsi. Dengan adanya SILANDAK, semua proses menjadi lebih transparan dan akuntabel," ungkapnya.

Keunggulan SILANDAK terbukti melalui data monitoring yang menunjukkan tingkat responsivitas tinggi. Misalnya, aduan terkait pemadaman listrik di kantor Bea Cukai dapat diselesaikan hanya dalam waktu 5 menit.

"Kami bangga dengan tim teknis kami yang mampu merespons pengaduan masyarakat dengan cepat. Hal ini menjadi indikator keberhasilan sistem SILANDAK dalam memberikan solusi nyata," tandasnya.

PLBN Motamasin juga berkomitmen untuk terus menyempurnakan SILANDAK agar mampu menjangkau lebih banyak masyarakat di kawasan perbatasan.

"Ke depan, kami berencana mengembangkan fitur tambahan, seperti pelaporan berbasis lokasi dan integrasi dengan aplikasi mobile. Semua ini untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis," tutup Engelberthus.

Melalui SILANDAK, PLBN Motamasin memberikan solusi inovatif bagi masyarakat dalam menyampaikan aduan dan mendapatkan layanan. Dengan integrasi ke SPAN LAPOR BNPP, sistem ini memastikan pengelolaan aduan yang efisien, transparan, dan terkoordinasi. SILANDAK menjadi wujud nyata komitmen PLBN Motamasin dalam membangun Zona Integritas serta memberikan pelayanan terbaik di kawasan perbatasan.

Dengan fitur unggulan seperti Dashboard, Call Center, Whistle Blowing, hingga SOP digital, SILANDAK tidak hanya meningkatkan kenyamanan masyarakat, tetapi juga menjadi tolok ukur pelayanan publik modern di Indonesia.***

Penulis: Andreas Iknatius

Editor: Muslikhin